تخطى إلى المحتوى | الدخول إلى الإبحار

الأدوات الشخصية

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

إدارة الجودة QUMG

تؤسس إدارة الجودة داخل المؤسسة لثقافة الجودة ولمنظومة من العمليات وممارسات العمل تؤدي غلى تحقيق أهداف الجودة الخاصة بالمؤسسة. ويشمل ذلك تطبيق أساليب تقنية لمراقبة وتحسين جودة أي جانب من جوانب الوظائف أو العمليات أو المنتجات أو الخدمات أو البيانات. تحقيق الالتزام بالمعايير الوطنية والدولية والتحديث المستمر بشأنها حسب الاقتضاء، والأمر ذاته فيما يخص السياسات الداخلية، بما في ذلك السياسات المتعلقة بالجودة والخدمة والاستدامة والأمن.

إدارة الجودة: مستوى 7

يضع استراتيجية وسياسات الجودة ويقدمها للحصول على الموافقة والاعتماد من الإدارة التنظيمية ويؤمن التزام القيادة التنفيذية تجاهها. يقف على مدى تلبية سياسة الجودة لاحتياجات المؤسسة وأهدافها ويعيد النظر فيها عند الضرورة. يبني نظام إدارة الجودة التنظيمية الذي ينفذ استراتيجية الجودة. يضع الخطط ويوفر الموارد ويراقب أداء نظام إدارة الجودة، ويضع جدول زمني داخلي لتدقيق الجودة. يحدد ويستعرض أنظمة الجودة. يضمن توافر التقنية والإجراءات والموارد الملائمة لدعم نظام الجودة.

إدارة الجودة: مستوى 6

يرتب مجالات تحسين من حيث الأولوية في ضوء الاستراتيجية، وأهداف المؤسسة الأوسع ونتائج التدقيق الداخلي والخارجي. يطلق تطبيق الأساليب الفنية والتقنية المناسبة لإدارة الجودة في هذه المجالات. يشرع في إدخال التحسينات على العمليات من خلال تغيير النُهُج وممارسات العمل، ويكون ذلك عادةً باستخدام نماذج معترف بها. يحقق الامتثال للمعايير الوطنية والدولية وتحديثاتها، حيثما يكون ذلك مناسباَ. يحدد الإجراءات التصحيحية المنهجية ويخطط لها لتقليل الأخطاء وتحسين جودة الأنظمة والخدمات، وذلك بدراسة الأسباب الجذرية للمشاكل.

إدارة الجودة: مستوى 5

يقدم المشورة بشأن تطبيق الأساليب الفنية والتقنية والمعايير المناسبة فيما يخص إدارة الجودة. يضمن تطبيق المشروعات والفرق والموظفين للممارسات المناسبة ووفائها بمستويات الجودة المؤسسية المطلوبة. يحدد المجالات التي يجب أن تتغير فيها العمليات الحالية بناءً على تحليل نتائج التدقيق. يتولى مسؤولية ضبط عمليات تحديث وتعميم المعايير المؤسسية. يعمل على تيسير إدخال التحسينات على العمليات من خلال تغيير الأساليب وممارسات العمل، ويكون ذلك عادةً باستخدام نماذج معترف بها.

إدارة الجودة: مستوى 4

يساعد المشاريع أو الموظفين أو الفرق في تخطيط إدارة الجودة في مجال مسؤوليتهم. يساعد في تطوير ممارسات جديدة أو محسنة وعمليات أو معايير مؤسسية. يعمل على تيسير إدخال التحسينات المحلية لنظام الجودة أو الخدمات.

إدارة الجودة: مستوى 3

يستخدم الأساليب والأدوات المناسبة في تطوير معايير الجودة والبيئة وتحديثها وضبطها وتعميمها. يضطلع بإدخال التغييرات الفنية/التقنية على معايير الجودة وتحديثها وضبطها وتعميمها. يقوم بتعميم المعايير الجديدة والمنقحة.