تخطى إلى المحتوى | الدخول إلى الإبحار

الأدوات الشخصية

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

دعم المبيعات SSUP

تقديم المشورة الفنية والمساعدة لفريق المبيعات ووكلاء المبيعات وموظفي بائعي التجزئة/الموزعين والعملاء الحاليين أو المحتملين، سواءً لدعم نمو العملاء أو نشاط المبيعات أو الوفاء بالتزامات المبيعات.

دعم المبيعات: مستوى 6

يقود أنشطة خدمة العملاء ليضمن أنها تتماشى مع أهدافها وسياستها. يوافق على المقترحات ويبدأ تنفيذ نشاط التطوير في خدمات وأنظمة العملاء.

دعم المبيعات: مستوى 5

يعمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لضمان مساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم بشكل سليم. يضمن وضع تقديرات موثوقة للتكاليف والجهد والمخاطر وإعداد خطط للمشاريع. يدير جميع أنشطة دعم المبيعات، مع تحمل المسؤولية الكاملة عن المحتوى الفني للعروض والعطاءات وعروض المبيعات. يضع المقاييس لتوفير البيانات حول الأداء والمساعدة في التحسين المستمر لأنشطة دعم المبيعات.

دعم المبيعات: مستوى 4

يعمل بشكل وثيق مع فريق المبيعات لمساعدة العملاء المحتملين لتوضيح احتياجاتهم ومتطلباتهم؛ يبتكر الحلول ويقيِّم جدواها وعمليتها. يوضح الجدوى الفنية باستخدام النماذج المادية أو نماذج المحاكاة. يضع تقديرات للتكلفة والمخاطر وخطط المشاريع الأولية للاستفادة منها في عروض المبيعات. يعمل على حل المشاكل الفنية.

دعم المبيعات: مستوى 3

يقدم الخدمة للعملاء، بما في ذلك المشورة الفنية والتوجيه بشأن جميع المسائل التي تؤثر على الاستخدام الناجح للمنتجات والخدمات المعقدة. يساعد العملاء على إيضاح احتياجاتهم ومتطلباتهم؛ يوثق الاستنتاجات التي تم التوصل إليها، ويساهم في إعداد ودعم العروض أو العطاءات وعروض المبيعات.

دعم المبيعات: مستوى 2

يتواصل بفاعلية مع العملاء عن طريق الهاتف وشخصياً. يساعد في تقديم الخدمة للعملاء، بما في ذلك المشورة الفنية والتوجيه بشأن المسائل التي تؤثر على الاستخدام الناجح للمنتجات والخدمات. يساعد في ابتكار حلول لاحتياجات ومتطلبات العملاء ويحل المشاكل المباشرة.

دعم المبيعات: مستوى 1

يستطيع التواصل بفاعلية مع العملاء عن طريق الهاتف وتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات. يسعى للحصول على المساعدة من الزملاء لحل الاستفسارات والشكاوى الأكثر تعقيداً الخاصة بخدمة العملاء. يمكنه استخدام قواعد البيانات للحصول على البيانات وإدخالها.