تخطى إلى المحتوى | الدخول إلى الإبحار

الأدوات الشخصية

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

إدارة العلاقات RLMT

التحديد المنهجي لعلاقات أصحاب المصلحة وتحليلها وإدارتها ورصدها وتحسينها من أجل استهداف وتحسين النتائج التي تحقق المنفعة المتبادلة. تحقيق الالتزام بالعمل من خلال التشاور والنظر في التأثيرات. تصميم نهج إدارة العلاقة الواجب اتباعه، بما في ذلك الأدوار والمسؤوليات، والحوكمة، والسياسات، والعمليات، والأدوات، وآليات الدعم. يمزج بشكل إبداعي بين قنوات الاتصال الرسمية وغير الرسمية من أجل تحقيق النتيجة المنشودة.

إدارة العلاقات: مستوى 7

يحدد النهج الاستراتيجي لفهم أهداف ومتطلبات أصحاب المصلحة. يعمل مع جميع الأطراف المعنية لإقامة علاقات فعالة بين أصحاب المصلحة، بما في ذلك المسؤولية عن العلاقة بين مهام التقنية والمستخدمين النهائيين. يرسخ ويروج الرؤية الشاملة لكيفية الوفاء بأهداف أصحاب المصلحة ويحدد الأدوار التنظيمية وترتيبها. يدير بنشاط العلاقات مع كبار أصحاب المصلحة، ويكون نقطة التصعيد النهائية لحل المشكلة. يحدد ويسعى لتحقيق الاتفاق على مبادئ إقامة علاقات فعالة بين أصحاب المصلحة، بما في ذلك المسؤولية عن العلاقة بين موظفي تقنية المعلومات والمستخدمين النهائيين.

إدارة العلاقات: مستوى 6

يقود عملية تطوير الاستراتيجيات والخطط الشاملة لإدارة أصحاب المصلحة. يبني علاقات استراتيجية طويلة الأجل مع كبار أصحاب المصلحة (الداخليين والخارجيين). يعمل على تيسير مشاركة أصحاب المصلحة وتقديم الخدمات ومشاريع التغيير، ويكون نقطة الاتصال الوحيدة لكبار أصحاب المصلحة، بما يؤدي إلى تيسير العلاقات فيما بينهم. يتفاوض لضمان أن يتفهم أصحاب المصلحة ويتفقون على ما سوف يفي باحتياجاتهم، وأن يتم تحديد الاتفاقات المناسبة. يشرف على متابعة العلاقات بما في ذلك الدروس المستفادة والتغذية الراجعة المناسبة. يتخذ إجراءات لتحسين العلاقات وفتح الاتصالات مع وبين أصحاب المصلحة.

إدارة العلاقات: مستوى 5

يقف على الاتصالات والعلاقات بين مجموعات أصحاب المصلحة. يترجم استراتيجيات الاتصالات/مشاركة أصحاب المصلحة إلى أنشطة ومخرجات محددة. يعمل على تيسير التواصل والنقاش المفتوحين بين أصحاب المصلحة، ويكون نقطة الاتصال الوحيدة عبر تطوير استراتيجيات وخطط لمشاركة أصحاب المصلحة والمحافظة عليها والعمل بها. يقدم ملاحظات مستنيرة لتقييم وتعزيز الفهم. يسهل عمليات اتخاذ القرارات المتعلقة بالعمل. يجمع وينشر المعلومات الخاصة بالتقنية والعمل.

إدارة العلاقات: مستوى 4

ينفذ خطة الاتصالات/المشاركة الخاصة بأصحاب المصلحة. يتعامل مع المشاكل والمسائل، وإدارة القرارات، والإجراءات التصحيحية، والدروس المستفادة، وجمع ونشر المعلومات ذات الصلة. يجمع التغذية الراجعة من العملاء وأصحاب المصلحة ويستخدمها للمساعدة في قياس فاعلية إدارة أصحاب المصلحة. يساعد في تطوير وتعزيز علاقات العملاء وأصحاب المصلحة.