تخطى إلى المحتوى | الدخول إلى الإبحار

الأدوات الشخصية

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

دعم خدمة العملاء: Level 6

يؤثر على التوجه الاستراتيجي ويضطلع بالمسؤولية عن جميع مهام خدمة العملاء، بما في ذلك الأطر المؤسسية للشكاوى ومعايير الخدمة واتفاقيات التشغيل. يحدد قنوات ومستويات ومعايير الخدمة، وإجراءات مراقبة موظفي خدمة العملاء أو موظفي مكتب الخدمة. يوفر القيادة الهادفة إلى تحقيق ثقافة الخدمة اللازمة لتحقيق النتائج المطلوبة للمؤسسة. يضطلع بمسؤولية استمرارية العمل والامتثال القانوني والتنظيمي والتعاقدي.