تخطى إلى المحتوى | الدخول إلى الإبحار

الأدوات الشخصية

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

دعم خدمة العملاء: Level 4

يراقب قنوات تقديم الخدمات (البشرية والرقمية والمؤتمتة والخدمة الذاتية) ويقوم بجمع البيانات الخاصة بالأداء. يساعد في التحديد والتطوير والبحث والتقييم فيما يتعلق بمعايير ومواصفات الخدمات. يطبق تلك المعايير والمواصفات لحل المشكلات أو تصعيدها ويقدم إحاطات فنية للموظفين.