تخطى إلى المحتوى | الدخول إلى الإبحار

الأدوات الشخصية

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

دعم خدمة العملاء: Level 3

يكون بمثابة نقطة الاتصال الاعتيادية، بحيث يقوم باستلام ومعالجة طلبات الدعم. يستجيب لمجموعة واسعة من طلبات الخدمة للحصول على الدعم من خلال توفير المعلومات للوفاء بالطلبات أو تمكين حل المسألة. يقوم بالتحقيق والتشخيص الأولي ويقوم على وجه السرعة برصد وتخصيص المشاكل التي لم تحل، بحسب الاقتضاء. يساعد في تطوير المعايير، ويقوم بتطبيقها لتتبع المشكلات أو رصدها أو الإبلاغ عنها أو حلها أو تصعيدها. يساهم في إعداد وثائق الدعم.