تخطى إلى المحتوى | الدخول إلى الإبحار

الأدوات الشخصية

Reference and guide to SFIA version 7. Framework status: Current standard.

إدارة أصحاب المصلحة

التعهيد (تدبير المصادر) SORC

توفير السياسة والمعايير الداخلية والمشورة بشأن المشتريات أو التشغيل التجريبي للمنتجات والخدمات الموردة من جهات خارجية أو المطورة داخلياً. تحقيق الحوكمة المؤسسية أو التجارية والامتثال للتشريعات وضمان أمن المعلومات. تنفيذ عمليات الشراء المحققة للامتثال، مع إيلاء الاعتبار التام للمسائل والضرورات ذات الصلة بالتشغيل والمورّدين. تحديد وإدارة المورّدين لضمان التسليم الناجح للمنتجات والخدمات التي يتطلبها العمل.

إدارة المورّدين SUPP

مواءمة أهداف المؤسسة فيما يتصل بأداء وأنشطة المورّدين مع استراتيجيات وخطط التعهيد، وموازنة التكاليف والكفاءات وجودة الخدمة. إقامة علاقات عمل قائمة على التعاون والثقة والتواصل المفتوح من أجل تشجيع الابتكار المشترك وتحسين الخدمات مع المورّدين. الإشراك الاستباقي للموردين لتحقيق المنفعة المتبادلة بمعالجة الحوادث التشغيلية والمشاكل وضعف الأداء وأسباب النزاع الأخرى. استخدام مسارات تصعيد واضحة لمناقشة وحل القضايا. إدارة الأداء والمخاطر في العمل مع موردين متعددين (داخليين وخارجيين) باستخدام مجموعة من المقاييس المتفق عليها.

إدارة العقود ITCM

الإدارة والضبط الشاملين لتنفيذ العقود الرسمية الخاصة بتوريد المنتجات والخدمات.

إدارة العلاقات RLMT

التحديد المنهجي لعلاقات أصحاب المصلحة وتحليلها وإدارتها ورصدها وتحسينها من أجل استهداف وتحسين النتائج التي تحقق المنفعة المتبادلة. تحقيق الالتزام بالعمل من خلال التشاور والنظر في التأثيرات. تصميم نهج إدارة العلاقة الواجب اتباعه، بما في ذلك الأدوار والمسؤوليات، والحوكمة، والسياسات، والعمليات، والأدوات، وآليات الدعم. يمزج بشكل إبداعي بين قنوات الاتصال الرسمية وغير الرسمية من أجل تحقيق النتيجة المنشودة.

دعم خدمة العملاء CSMG

إدارة وتشغيل واحد أو أكثر من موظفي خدمة العملاء أو مكتب الخدمات. العمل كنقطة اتصال لدعم مستخدمي الخدمة والمشاكل المرفوعة من العملاء، أو طلب المعلومات، أو الوصول، أو الخدمات الأخرى. تقديم الخدمة للعملاء من خلال قنوات متعددة بما فيها البشرية والرقمية والمؤتمتة والخدمة الذاتية.