تركيب/تفكيك الأنظمة: Level 3

يقوم بتركيب الأجهزة و / أو البرامج أو فكها، وذلك باستخدام تعليمات التثبيت والأدوات المتوفرة بما في ذلك، التسليم للعميل عند الاقتضاء. يقوم بإجراء الاختبارات، وتصحيح الخلل، وتوثيق النتائج وفقًا للإجراءات المتفق عليها. يقوم بإصدار تقارير مفصلة عن عناصر الأجهزة / البرامج التي تم تركيبها وإزالتها بحيث يمكن تحديث سجلات إدارة التهيئة. يعمل على تقديم المساعدة للمستخدمين بطريقة مهنية وفقًا للإجراءات المتفق عليها لمزيد من المساعدة أو التصعيد. يراجع طلبات التغيير. يحتفظ بسجلات دقيقة لطلبات المستخدمين، وتفاصيل الاتصال والنتائج. يسهم في تطوير سياسات التركيب ومعاييره.