انتقال الخدمة

قبول الخدمة SEAC

تحقيق التأكيد الرسمي باستيفاء معايير قبول الخدمة للشروط، وجاهزية مزودي الخدمة لتشغيل خدمة جديدة عند نشرها. (تستخدم معايير قبول الخدمة لضمان خدمة تلبي متطلبات الخدمة المحددة، بما في ذلك الدعم الوظيفي، والتشغيلي ومتطلبات الأداء والجودة).

إدارة التهيئة CFMG

يخطط لدورة الحياة ويتحكم في أصول المؤسسة ويراقبها (مثل الوثائق، والبرمجيات وأصول الخدمات، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتلك الأصول وعلاقاتهم. وينطوي هذا على تعريف كل عناصر التكوين وتصنيفها وتحديدها (CIs) وواجهات للعمليات والبيانات الأخرى. وتتعلق المعلومات المطلوبة بالتخزين والوصول، وعلاقات الخدمة، والإصدارات، وإصدار تقارير عن المشكلة وضوابط تغيير عناصر التكوين (CIs). يتماشى تطبيق وضع المحاسبة والتدقيق غالبًا مع معايير خارجية معترف بها مثل ISO 9000 وISO/IEC 20000 وISO/IEC 27000 والأمن في جميع مراحل دورة حياة عناصر التكوين بما في ذلك المراحل الأولى من تطوير النظام.

إدارة الأصول ASMG

هي إدارة دورة حياة جميع الأصول المدارة (الأجهزة والبرامج والملكية الفكرية والتراخيص والضمانات وغيرها) بما في ذلك الأمان والمخزون والامتثال والاستخدام والتخلص، بهدف حماية وأمن محفظة أصول الشركة وتحسين التكلفة الإجمالية للملكية والاستدامة عن طريق الحد من تكاليف التشغيل وتحسين قرارات الاستثمار والاستفادة من الفرص المحتملة. معرفة المعايير الدولية لإدارة الأصول واستخدامها والتكامل الوثيق مع الأمن والتغيير وإدارة التكوين هي أمثلة على تطوير إدارة الأصول المحسنة.

إدارة التغيير CHMG

إدارة التغيير في البنية الأساسية للخدمة بما في ذلك أصول الخدمة وعناصر التكوين والوثائق ذات الصلة. يقوم بتغيير الإدارة التي تستخدم طلبات التغيير (RFC) للتغييرات القياسية أو الطارئة والتغييرات الناتجة عن حوادث أو مشكلات لتوفير التحكم الفعال والحد من مخاطر التوافر والأداء والأمان والامتثال لخدمات الأعمال التي تتأثر بالتغيير.

الإصدار والنشر RELM

يقوم بإدارة العمليات والنظم والوظائف لتجميع التغييرات والتحديثات وبنائها واختبارها ونشرها (المحدودة "كإصدارات") إلى بيئة مباشرة وتأسيس أو متابعة الخدمة المحددة، لتمكين التسليم المتحكم به والفعال للعمليات ومجتمع المستخدمين.