إدارة الحوادث : Level 5

يؤكد أنه يتم التعامل مع الحوادث طبقًا للإجراءات المتفق عليها. يحقق في الحوادث المتصاعدة لملاك الخدمة المختصة والسعي ويعمل على إيجاد الحل. يقوم باستعادة التسهيلات التابعة لقرارات الحوادث. يضمن توثيق الحوادث التي تم حلها بشكل صحيح ويقوم بإغلاقها. يحلل مسببات الحوادث، ويقوم بإعلام ملاك الخدمة من أجل تقليل إمكانية تكرار ذلك، والمساهمة في تحسين الخدمة. يحلل قياسات ويقوم بإعداد تقارير الأداء لعملية إدارة الحوادث.