إدارة الحوادث : Level 4

يحدد الأولويات ويشخص الحوادث طبقًا للإجراءات المتفق عليها. يحقق في أسباب الحوادث ويقوم بالبحث عن حلول. يعمل على تصعيد المشاكل التي لم يتم حلها. يقوم باستعادة التسهيلات التابعة لقرارات الحوادث. يقوم بتوثيق الحوادث التي تم حلها وإغلاقها طبقًا للإجراءات المتفق عليها.