إدارة الحوادث : Level 2

يقوم باتباع الإجراءات المتفق عليها ويعمل على تحديد الحوادث وتسجيلها وتصنيفها. يقوم بتجميع المعلومات للتمكن من حل الحوادث وتخصيص الحوادث حسب الأولوية.