إدارة الحوادث USUP

تجهيز الاستجابات والوقت المناسبين لتقارير الحوادث وتنسيقها، بما في ذلك توجيه الطلبات للمساعدة في الحصول على مهام مناسبة للحل ومراقبة نشاط الحل، والحفاظ على تقييم العملاء للتقدم المحرز نحو استعادة الخدمة.

إدارة الحوادث: مستوى 5

يؤكد أنه يتم التعامل مع الحوادث طبقًا للإجراءات المتفق عليها. يحقق في الحوادث المتصاعدة لملاك الخدمة المختصة والسعي ويعمل على إيجاد الحل. يقوم باستعادة التسهيلات التابعة لقرارات الحوادث. يضمن توثيق الحوادث التي تم حلها بشكل صحيح ويقوم بإغلاقها. يحلل مسببات الحوادث، ويقوم بإعلام ملاك الخدمة من أجل تقليل إمكانية تكرار ذلك، والمساهمة في تحسين الخدمة. يحلل قياسات ويقوم بإعداد تقارير الأداء لعملية إدارة الحوادث.

إدارة الحوادث: مستوى 4

يحدد الأولويات ويشخص الحوادث طبقًا للإجراءات المتفق عليها. يحقق في أسباب الحوادث ويقوم بالبحث عن حلول. يعمل على تصعيد المشاكل التي لم يتم حلها. يقوم باستعادة التسهيلات التابعة لقرارات الحوادث. يقوم بتوثيق الحوادث التي تم حلها وإغلاقها طبقًا للإجراءات المتفق عليها.

إدارة الحوادث: مستوى 3

يقوم باتباع الإجراءات المتفق عليها ويعمل على تحديد الحوادث وتسجيلها وتصنيفها. يقوم بتجميع المعلومات للتمكن من حل الحوادث وتخصيص الحوادث حسب الأولوية. يحفظ السجلات ويعمل على تقديم النصيحة للأشخاص المعنين بالإجراءات المتخذة.

إدارة الحوادث: مستوى 2

يقوم باتباع الإجراءات المتفق عليها ويعمل على تحديد الحوادث وتسجيلها وتصنيفها. يقوم بتجميع المعلومات للتمكن من حل الحوادث وتخصيص الحوادث حسب الأولوية.