إدارة المشكلات : Level 5

يضمن اتخاذ الإجراء المناسب لتوقع مشكلات النظم والخدمات والتحقيق فيها وحلها. يضمن توثيق هذه المشكلات بشكل كامل ضمن نظام (نظم) إبلاغ مرتبطة. يقوم بتمكين تطوير حلول المشكلات. يقوم بتنسيق تنفيذ الحلول المتفق عليها والتدابير الوقائية. يحلل الأنماط والاتجاهات.