إدارة المشكلات : Level 4

يقوم ببدء إجراءات التحقيق في مشكلات النظم والعمليات والخدمات وحلها ورصد هذه الإجراءات. يحدد عمليات إصلاح / حلول المشكلات. يساعد في تنفيذ الحلول المتفق عليها والتدابير الوقائية.