دعم الشبكة : Level 4

يحافظ على عملية دعم الشبكة ويتحقق من أن جميع الطلبات الخاصة بالدعم يتم التعامل معها وفقًا للإجراءات المتفق عليها. يستخدم برامج وأدوات إدارة الشبكة للتحقيق في مشكلات الشبكة وتشخيصها، وتجميع إحصائيات الأداء وإنشاء التقارير والعمل مع المستخدمين وغيرهم من الموظفين والموردين حسب ما يلزم.