دعم التطبيقات : Level 3

يحدد مشكلات التطبيقات وحلها باتباع الإجراءات المتفق عليها. يستخدم برامج وأدوات إدارة التطبيق لجمع إحصائيات الأداء المتفق عليها. يقوم بتنفيذ مهام صيانة التطبيقات المتفق عليها.