دعم التطبيقات ASUP

يوفر صيانة التطبيق وخدمات الدعم، سواء بشكل مباشر إلى مستخدمي النظم أو وظائف توصيل الخدمة. عادة ما يشمل الدعم التحقيق في الأخطاء وحلها كما قد يشتمل على رصد الأداء. يمكن حل الأخطاء عن طريق تقديم المشورة أو التدريب للمستخدمين، عن طريق إعداد عمليات تصحيح الأخطاء (الدائمة أو المؤقتة)، وإجراء تعديلات عامة أو خاصة بالموقع وتحديث الوثائق ومعالجة البيانات أو تحديد دعم التحسينات الذي غالبًا ما يتضمن تعاون وثيق مع مطوري النظام و/ أو مع الزملاء المتخصصين في مجالات مختلفة، مثل إدارة قاعدة البيانات أو دعم الشبكات.

دعم التطبيقات: مستوى 5

يقوم بإعداد مسودة والحفاظ على الإجراءات والوثائق الخاصة بدعم التطبيقات. يقوم بإدارة تحسينات التطبيق لتحسين أداء الأعمال. يقوم بتقديم المشورة بشأن أمان التطبيقات والترخيص وعمليات الترقية والنسخ الاحتياطية واحتياجات استرداد البيانات الهامة. يضمن التعامل مع جميع طلبات الدعم وفقًا لمجموعة من المعايير والإجراءات.

دعم التطبيقات: مستوى 4

يحافظ على عمليات دعم التطبيقات والتحقق من أن جميع الطلبات الخاصة بالدعم يتم التعامل معها وفقًا للإجراءات المتفق عليها. يستخدم برامج وأدوات إدارة التطبيقات للتحقيق في المشكلات وتجميع إحصائيات الأداء وإنشاء التقارير.

دعم التطبيقات: مستوى 3

يحدد مشكلات التطبيقات وحلها باتباع الإجراءات المتفق عليها. يستخدم برامج وأدوات إدارة التطبيق لجمع إحصائيات الأداء المتفق عليها. يقوم بتنفيذ مهام صيانة التطبيقات المتفق عليها.

دعم التطبيقات: مستوى 2

يساعد في التحقيق وحل المشكلات المرتبطة بالتطبيقات. يساعد في إجراءات الصيانة المحددة.