تشغيل الخدمة

برامج النظام SYSP

يعمل على توفير الخبرة المتخصصة لتسهيل برامج النظام وتنفيذها وتثبيتها وصيانتها مثل أنظمة التشغيل ومنتجات إدارة البيانات ومنتجات التشغيل التلقائي للمكتب وغيرها من برامج الأدوات المساعدة.

إدارة السعة CPMG

يقوم بإدارة القدرة والوظائف والاستدامة لمكونات الخدمة (بما في ذلك الأجهزة والبرامج وموارد الشبكات والبرامج / والبنية الأساسية كخدمة) لتلبية الاحتياجات الحالية والمتوقعة بطريقة فعالة من حيث التكلفة وبالتماشي مع الأعمال. وهذا يشتمل على كل من التغييرات على المدى الطويل وعلى المدى القصير في مستوى السعة المطلوب لتنفيذ الخدمة والنشر، عند الاقتضاء، الخاصة بالتقنيات للتحكم في طلب مورد معين أو خدمة معينة.

إدارة الأمان SCAD

يعمل على توفير إدارة الأمن التشغيلية والخدمات الإدارية. يقوم بتضمين المصادقة نموذجيًا ورصد الوصول إلى مرافق تكنولوجيا المعلومات أو البنية الأساسية، والتحقيق في الوصول غير المرخص والامتثال للتشريعات ذات الصلة.

اختبار الاختراق PENT

يقوم بتقييم نقاط الضعف المؤسسية من خلال تصميم وتنفيذ اختبارات الاختراق التي توضح كيف يقوم الخصم إما بتخريب الأهداف الأمنية للمؤسسة (مثل حماية ملكية فكرية محددة) أو تحقيق أهداف عدائية محددة (مثل إنشاء أمر خفي والتحكم في البنية الأساسية). يقوم بتوفر نتائج اختبار الاختراق رؤية أعمق إلى مخاطر الأعمال الخاصة بمختلف نقاط الضعف.

هندسة ترددات الراديو RFEN

النشر والتكامل والمعايرة والضبط والصيانة لتردد الراديو (RF) والعناصر التناظرية لنظم تكنولوجيا المعلومات.

دعم التطبيقات ASUP

يوفر صيانة التطبيق وخدمات الدعم، سواء بشكل مباشر إلى مستخدمي النظم أو وظائف توصيل الخدمة. عادة ما يشمل الدعم التحقيق في الأخطاء وحلها كما قد يشتمل على رصد الأداء. يمكن حل الأخطاء عن طريق تقديم المشورة أو التدريب للمستخدمين، عن طريق إعداد عمليات تصحيح الأخطاء (الدائمة أو المؤقتة)، وإجراء تعديلات عامة أو خاصة بالموقع وتحديث الوثائق ومعالجة البيانات أو تحديد دعم التحسينات الذي غالبًا ما يتضمن تعاون وثيق مع مطوري النظام و/ أو مع الزملاء المتخصصين في مجالات مختلفة، مثل إدارة قاعدة البيانات أو دعم الشبكات.

البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات ITOP

يُعد تشغيل البنية الأساسية لتكنولوجيا المعلومات والتحكم بها (عادة ما تكون الأجهزة والبرامج والبيانات المخزنة على العديد من الوسائط وجميع المعدات ضمن شبكات منطقة واسعة ومحلية) مطلوبًا لتسليم خدمات ومنتجات تكنولوجيا المعلومات ودعمها لتلبية احتياجات الأعمال. يقوم بتضمين الإعداد للخدمات الجديدة أو المتغيرة وتشغيل عملية التغيير وصيانة المعايير المؤسسية والقانونية والمهنية وبناء النظم والمكونات وإدارتها في بيئات الحوسبة الظاهرية ورصد أداء النظم والخدمات فيما يتعلق بمساهمتها في أداء الأعمال وأمنها واستدامتها.

إدارة قاعدة البيانات DBAD

يقوم بتثبيت قواعد البيانات وتكوينها وترقيتها وإدارتها ومراقبتها وصيانتها.

إدارة التخزين STMG

يقوم بالتخطيط لأجهزة وبرامج التخزين التي يتم تغطيتها عبر الإنترنت أو بدون الاتصال بالإنترنت وتنفيذها وتكوينها وضبطها وتخزين البيانات عن بُعد وخارج الموقع (النسخ الاحتياطي والأرشفة والاسترداد) وضمان الامتثال مع المتطلبات المؤسسية ومتطلبات الأمان.

دعم الشبكة NTAS

يوفر خدمات صيانة الشبكات ويدعمها. قد يتم تقديم الدعم لكل من المستخدمين والأنظمة ولوظائف تسليم الخدمات. عادة ما يأخذ الدعم شكل التحقيق في المشكلات وحلها وتوفير معلومات حول النظم. كما قد يتضمن رصد أدائها. يمكن حل المشكلات عن طريق تقديم المشورة أو التدريب للمستخدمين حول وظيفة الشبكة أو التشغيل الصحيح أو القيود، عن طريق تنفيذ العمل وتصحيح الأخطاء أو القيام بتعديلات عامة أو خاصة بالموقع.

إدارة المشكلات PBMG

يقوم بحل المشكلات (التفاعلية والاستباقية) من خلال دورة حياة نظام المعلومات، بما في ذلك التصنيف والتحديد الأولوية وبدء العمل، وتوثيق الأسباب الجذرية وتنفيذ عمليات الإصلاح التي تهدف إلى منع الحوادث في المستقبل.

إدارة الحوادث USUP

تجهيز الاستجابات والوقت المناسبين لتقارير الحوادث وتنسيقها، بما في ذلك توجيه الطلبات للمساعدة في الحصول على مهام مناسبة للحل ومراقبة نشاط الحل، والحفاظ على تقييم العملاء للتقدم المحرز نحو استعادة الخدمة.

إدارة المنشآت DCMA

التخطيط لجميع المنشآت والتحكم بها وإدارتها، الأمر الذي من شأنه تشكيل هياكل تكنولوجيا المعلومات بشكل إجمالي. ويشمل ذلك توفير البيئة المادية وإدارتها ، بما في ذلك توزيع المساحة والطاقة، والرصد البيئي لتوفير إحصاءات عن استخدام الطاقة. الإحاطة بضبط الوصول الفعلي، والتقيد بجميع السياسات والقواعد الإلزامية التي تتعلق بالصحة والأمان في العمل.