إدارة مستوى الخدمة : Level 5

يضمن تلبية عناصر التسليم لمستويات الخدمة المتفق عليها. يقوم بإنشاء كتالوج الخدمات المتاحة والحفاظ عليه. التشاور مع العميل المتفاوض على متطلبات مستوى الخدمة والموافقة على مستويات الخدمة. يقوم بتشخيص مشاكل تقديم الخدمات وبدء إجراءات للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها. يقوم بإنشاء الطرق التشغيلية والإجراءات والمرافق وصيانتها في المنطقة الخاضعة للمسؤولية والمراجعة بشكل منتظم من أجل تحقيق الفعالية والكفاءة.