إدارة مستوى الخدمة : Level 4

يقوم بتنفيذ المهام المحددة لمراقبة تقديم الخدمة مقابل اتفاقات مستوى الخدمة والاحتفاظ بسجلات المعلومات ذات الصلة. يحلل سجلات الخدمة بانتظام مقابل مستويات الخدمة المتفق عليها لتحديد الإجراءات اللازمة للحفاظ على مستويات الخدمة أو تحسينها ، مع بدء تلك الإجراءات أو إصدار التقارير الخاصة بها.