إدارة العلاقات : Level 4

يقوم بتنفيذ خطط إشراك / اتصال المالكين، بما فيها، على سبيل المثال، التعامل مع الشكاوى والمشكلات والأخطاء؛ وإدارة القرارات؛ والإجراءات التصحيحية والدروس المستفادة؛ وتجميع المعلومات ذات الصلة ونشرها. يستخدم ملاحظات العملاء والمالكين للمساعدة في قياس مدى فعالية إدارة المالكين. يساعد في تطوير العلاقات مع العملاء والمالكين وتحسين هذه العلاقات.