إدارة العلاقات RLMT

يحدد العلاقات ويقوم بتحليلها وإدارتها ورصدها مع أصحاب المصلحة وبينهم. (أصحاب المصلحة هم أفراد أو مجموعات أو مؤسسات قد تؤثر على القرارات والأنشطة والنتائج المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات أو تغييرات على المنتجات والخدمات أو يتأثرون بها). توضيح الاحتياجات والالتزامات المتبادلة من خلال التشاور والنظر في الآثار. على سبيل المثال، تنسيق جميع الأنشطة الترويجية لعميل أو أكثر لتحقيق رضا العميل وعائد مقبول بالنسبة للمورد. ومساعدة العميل لضمان أقصى قدر من الفائدة المكتسبة من المنتجات والخدمات المقدمة.

إدارة العلاقات: مستوى 7

يحدد النهج الاستراتيجي لفهم أهداف أصحاب المصالح ومتطلباتهم. يعمل مع جميع الأطراف المعنية لإقامة علاقات فعالة بين أصحاب المصلحة، بما في ذلك المسؤولية عن العلاقة بين المهام التكنولوجية والمستخدمين النهائيين. يؤسس الرؤية الشاملة لكيفية تحقيق أهداف أصحاب المصلحة ويعززها ويحدد الأدوار والضوابط المؤسسية. يقوم بإدارة علاقات مع معظم كبار أصحاب المصلحة بشكل نشط، وهي نقطة التصعيد في نهاية المطاف لحل المسألة.

إدارة العلاقات: مستوى 6

يقوم بإنشاء العلاقات الاستراتيجية مع كبار أصحاب المصلحة على المدى الطويل في أكبر المؤسسات العميلة (الداخلية أو الخارجية). يعمل كنقطة اتصال واحدة ويسهل الوصول إلى الزملاء والخبراء المعنيين. يحافظ على فهم قوي لصناعة العملاء والأعمال، ويقوم بمساعدة العملاء في تشكيل استراتيجيات تكنولوجيا المعلومات، والعمل على ضمان ملاءمة هذه المنتجات والخدمات مع هذه الاستراتيجيات. يقوم بالتفاوض على مستوى رفيع بشأن القضايا التقنية والتجارية. يؤثر على تطوير الخدمات والمنتجات والنظم، ويقوم بتعزيزها والإشراف على إدارة فرص العمل وتخطيطها. يقوم بالإشراف على مراقبة العلاقات والعمل وفق الملاحظات ذات الصلة.

إدارة العلاقات: مستوى 5

يحدد احتياجات وسائل اتصال كل مجموعة من أصحاب المصلحة بالتعاون مع أصحاب الأعمال والخبراء المعنيين. يترجم استراتيجيات الاتصالات / إشراك أصحاب المصلحة إلى مهام محددة. يقوم بتسهيل الاتصال المفتوح والنقاش بين المالكين، بوصفهم نقطة اتصال واحدة عن طريق تطوير استراتيجيات وخطط إشراك المالكين وصيانتها والعمل عليها. (على سبيل المثال، ربما يقوم بالإشراف على الأنشطة الترويجية / أنشطة البيع الخاصة بالمؤسسة لعميل واحد أو أكثر، للتأكد من أن هذه الأنشطة تتماشى مع الأهداف التسويقية للشركات). يتفاوض مع المالكين على المستويات العليا، لضمان الالتزام بالسياسات والاستراتيجيات المؤسسية. يقدم ملاحظات مستنيرة لتقييم التفاهم وتعزيزه.

إدارة العلاقات: مستوى 4

يقوم بتنفيذ خطط إشراك / اتصال المالكين، بما فيها، على سبيل المثال، التعامل مع الشكاوى والمشكلات والأخطاء؛ وإدارة القرارات؛ والإجراءات التصحيحية والدروس المستفادة؛ وتجميع المعلومات ذات الصلة ونشرها. يستخدم ملاحظات العملاء والمالكين للمساعدة في قياس مدى فعالية إدارة المالكين. يساعد في تطوير العلاقات مع العملاء والمالكين وتحسين هذه العلاقات.