دعم خدمة العملاء: Level 6

يقوم بالتأثير على الاتجاه الاستراتيجي وتحمل مسؤولية مجموعة كاملة من وظائف خدمة العملاء، بما فيها الأُطر المؤسسية لتلقي الشكاوى ومعايير الخدمات والاتفاقيات التشغيلية. يحدد مستويات ومعايير الخدمة وعملية الرصد لخدمة العملاء أو موظفي مكتب الخدمة. يوفر القيادة الفنية لموظفي العمليات ويتحمل مسؤولية استمرارية العمل والامتثال القانوني.