دعم خدمة العملاء: Level 5

يضمن كون مخزون المكونات المراد دعمها مكتملة وموجودة. يضع مسودة لسياسة ومعايير وإجراءات خدمة العملاء أو وظائف مكتب الخدمة ويحافظ عليها. يتولى مسؤولية الإدارة اليومية ويقوم بتخصيص العمل لتلبية مستويات الخدمة المتفق عليها. يحدد المعايير ويوافق عليها ويقوم بتطبيقها. يضمن تنفيذ تعقب الأداء ورصده، وتحليل القياسات والتقارير، وحل المشكلات.