دعم خدمة العملاء: Level 4

يرصد خدمة العملاء أو وظائف مكتب الخدمة ويقوم بتجميع بيانات الأداء. يساعد في تحديد مواصفات معايير الخدمات وتطويرها والبحث فيها وتقييمها. يقوم بتطبيق هذه المعايير لحل المشكلات أو تصعيدها وتقديم بيانات موجزة فنية للموظفين.