دعم خدمة العملاء: Level 3

يعمل كنقطة اتصال روتينية، واستقبال طلبات الدعم والتعامل معها. يستجيب لمجموعة واسعة من طلبات خدمة الدعم عن طريق توفير معلومات لتلبية الطلبات أو تمكين الحلول. يقوم بالتحقيق والتشخيص الأولي وتخصيص المشكلات التي لم يتم حلها على الفور حسبما يلزم. يساعد في معايير التطوير وتطبيقها لتعقب المشكلات أو رصدها أو الإبلاغ عنها أو حلها أو تصعيدها. يساهم في إنشاء وثائق دعم.