دعم خدمة العملاء: Level 2

يستجيب لطلبات الخدمة الشائعة عن طريق توفير معلومات لتمكين استيفاء المتطلبات. يقوم بتخصيص المكالمات التي لم يتم حلها على الفور حسبما يلزم. يحتفظ بالسجلات وإبلاغ المستخدمين بالعملية ويقدم المشورة للأشخاص المعنيين حول الإجراءات المتخذة.