دعم خدمة العملاء: Level 1

يستلم طلبات الخدمة والتعامل معها، وفقًا للإجراءات المتفق عليها. يقوم بتخصيص المكالمات على الفور حسبما يلزم. يقوم بتسجيل الأحداث وطلبات الخدمة والاحتفاظ بالسجلات ذات الصلة.