أنت هنا: الصفحة الرّئيسية \ SFIA 6 \ المهارات \ العلاقات والارتباط \ إدارة الأطراف المعنية

إدارة الأطراف المعنية

تحديد المصدر SORC

توفير السياسات والمعايير الداخلية والمشورة بشأن تمويل المورد الخارجي أو تكليفها، والمنتجات والخدمات المطورة داخليًا. توفير الحكم التجاري، ومطابقته للتشريع وضمان أمن المعلومات. تنفيذ عمليات الشراء المتوافقة، مع المراعاة الكاملة للقضايا والأولويات كلا الجانبين المفوض والمورد. تحديد الموردين وإدارتهم لضمان التنفيذ الناجح للمنتجات والخدمات التي تتطلبها الأعمال التجارية.

إدارة العقود ITCM

الإدارة العامة والتحكم في عمليات العقود الرسمية لتوريد المنتجات والخدمات.

إدارة العلاقات RLMT

يحدد العلاقات ويقوم بتحليلها وإدارتها ورصدها مع أصحاب المصلحة وبينهم. (أصحاب المصلحة هم أفراد أو مجموعات أو مؤسسات قد تؤثر على القرارات والأنشطة والنتائج المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات أو تغييرات على المنتجات والخدمات أو يتأثرون بها). توضيح الاحتياجات والالتزامات المتبادلة من خلال التشاور والنظر في الآثار. على سبيل المثال، تنسيق جميع الأنشطة الترويجية لعميل أو أكثر لتحقيق رضا العميل وعائد مقبول بالنسبة للمورد. ومساعدة العميل لضمان أقصى قدر من الفائدة المكتسبة من المنتجات والخدمات المقدمة.

دعم خدمة العملاء CSMG

يدير خدمة عملاء واحدة أو أكثر أو وظائف مكتب خدمات وتشغيلها. يعمل كنقطة اتصال لدعم مستخدمي الخدمة والعملاء الذين يبلغون عن الأخطاء أو يطلبون المعلومات أو الوصول إلى خدمات أخرى.